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Il futuro del Web è il web, con la lettera minuscola: non il nome proprio di Internet come siamo abituati a chiamarlo ma come nome comune di cosa, inglese per ragnatela. Una rete che collega utente a utente, nodo a nodo, più che utente a istituzione. Nell'ultimo rapporto pubblicato per Forrester dal guru del Social Web Jeremiah Owyang (blog) si evidenzia la crescita della componente sociale nella rete. Il sommario della ricerca indica che:

Today’s social experience is disjointed because consumers have separate identities in each social network they visit. A simple set of technologies that enable a portable identity will soon empower consumers to bring their identities with them — transforming marketing, eCommerce, CRM, and advertising. IDs are just the beginning of this transformation, in which the Web will evolve step by step from separate social sites into a shared social experience. Consumers will rely on their peers as they make online decisions, whether or not brands choose to participate. Socially connected consumers will strengthen communities and shift power away from brands and CRM systems; eventually this will result in empowered communities defining the next generation of products.

La più grande barriera alla fruizione della "social experience" è la frammentazione delle informazioni, che affossa la qualità della user experience. Una volta che le identità degli utenti diventeranno universali attraversando le barriere tra siti, CRM, ecommerce e pubblicità ci troveremo davanti ad un nuovo livello di interconnessione tra persone. Aggregazioni sociali di consumatori acquisiranno potere nel mercato togliendolo ai marchi, fino a definire loro stessi la nuova generazione dei prodotti.

Ovviamente da oggi a questo risultato il passo è grande, si parla di un orizzonte di 4 anni in USA e probabilmente di 6 o 7 in Europa, ma come ci si può preparare? Secondo Owyang l'evoluzione socialeprevede cinque fasi ben definite:

The Five Eras of the Social Web:
1) Era of Social Relationships: People connect to others and share
es. Myspace, Facebook, Twitter
2) Era of Social Functionality: Social networks become like operating system
es. Google OpenSocial, LinkedIn Business Platform
3) Era of Social Colonization: Every experience can now be social
es. Facebook Connect
4) Era of Social Context: Personalized and accurate content
Esempi embiornali, discussioni
5) Era of Social Commerce: Communities define future products and services
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